Refund and Returns Policy (রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি)
সর্বশেষ পরিমার্জন: ২৬ আগস্ট, ২০২৬
ponnermela.com-এ আপনাকে স্বাগতম। আমরা আমাদের সম্মানিত গ্রাহকদের মানসম্মত ও সঠিক ফিজিক্যাল (ভৌত) পণ্য সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যেহেতু আমরা হোম ডেলিভারির মাধ্যমে পণ্য সরবরাহ করি, তাই আমাদের রিফান্ড, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সহজ ও স্বচ্ছ রাখতে নিচে বর্ণিত নীতি অনুসরণ করা হয়। আমাদের ওয়েবসাইট থেকে যেকোনো পণ্য কেনার পূর্বে নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।
১. পার্সেল গ্রহণ ও আনবক্সিং সংক্রান্ত শর্ত (Unboxing Rules)
ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক: পার্সেলটি হাতে পাওয়ার পর ডেলিভারি ম্যানের সামনেই প্যাকেট খুলে ভেতরের পণ্য ঠিক আছে কিনা তা যাচাই করে নেওয়া বাধ্যতামূলক।
আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video): পার্সেল খোলার সময় একটি স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা মিসিং থাকলে এই ভিডিওটি প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে।
২. যেসকল ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে
কেবলমাত্র নিচের পরিস্থিতিগুলোতে আমরা রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা প্রদান করব:
ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: ডেলিভারি পাওয়ার সময় পণ্য যদি ভাঙা, ফাটা বা ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটিযুক্ত (Defective) অবস্থায় পাওয়া যায়।
ভুল পণ্য ডেলিভারি: ওয়েবসাইটে অর্ডার করা পণ্যের সাথে ডেলিভারিকৃত পণ্যের সাইজ, কালার বা মডেলে অমিল থাকলে।
মেয়াদোত্তীর্ণ (Expired) পণ্য: বিউটি, পার্সোনাল কেয়ার বা কনজিউমার প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে যদি মেয়াদ শেষ হওয়া পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয়।
৩. যেসকল ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না
নিচের কারণগুলোর জন্য কোনো প্রকার রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না:
ব্যক্তিগত অপছন্দ: ডেলিভারি পাওয়ার পর “পছন্দ হয়নি”, “ভাবছিলাম একরকম, পেয়েছি অন্যরকম” কিংবা “এখন আর প্রয়োজন নেই”—এই জাতীয় মানসিক পরিবর্তনের কারণে।
গ্রাহকের ভুল অর্ডার: গ্রাহক নিজে ভুল প্রোডাক্ট, কালার বা ভ্যারিয়েন্ট সিলেক্ট করে অর্ডার নিশ্চিত করলে।
প্রোডাক্ট ব্যবহার বা সিল খোলা: বিউটি, কসমোটিক্স, স্কিন কেয়ার বা পার্সোনাল কেয়ার প্রোডাক্টের প্যাকেজিং সিল খোলার পর বা ব্যবহার করার পর তা স্বাস্থ্যসুরক্ষা ও হাইজিন কারণে অফেরতযোগ্য (Non-Returnable)।
ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর অভিযোগ: ডেলিভারি করার সময় পার্সেল চেক না করে রেখে দিলে এবং পরবর্তীতে ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর পণ্য ভাঙা বা কন্টেন্ট মিসিংয়ের অভিযোগ তুললে।
গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত: সঠিক নিয়মে প্রোডাক্ট ব্যবহার বা হ্যান্ডেল না করার কারণে কোনো ক্ষতি হলে।
৪. রিফান্ড ও রিটার্ন প্রক্রিয়া (Return & Refund Process)
যদি আপনার প্রাপ্ত পণ্যটি সেকশন ২-এর শর্ত অনুযায়ী রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের যোগ্য হয়, তবে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
যোগাযোগ: ডেলিভারি পাওয়ার সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করতে হবে।
প্রমাণ প্রদান: আপনার অর্ডার আইডি (Order ID), প্রাপ্ত পণ্যের স্পষ্ট ছবি এবং আনবক্সিং ভিডিও পাঠাতে হবে।
পণ্য ফেরত: প্রোডাক্টটি এর মূল বক্স, ট্যাগ, ইনভয়েস ও এক্সেসরিজসহ অক্ষত অবস্থায় কুরিয়ারের মাধ্যমে আমাদের ঠিকানায় ফেরত পাঠাতে হবে।
রিফান্ড প্রদান: ফেরত পাঠানো পণ্য আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম দ্বারা যাচাই-বাছাইয়ের পর কাস্টমারের দাবি সত্য প্রমাণিত হলে:
আমরা সম্পূর্ণ ফ্রেশ প্রোডাক্ট দ্বারা রিপ্লেসমেন্ট (Replacement) করে দেব।
প্রোডাক্ট স্টকে না থাকলে ৭ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে কাস্টমারের মূল পেমেন্ট মেথডে (বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট) টাকা ফেরত (Refund) দেওয়া হবে।
৫. কুরিয়ার ও ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নীতি
আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন: যদি ponnermela.com-এর ভুলের কারণে (যেমন: ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য) রিটার্ন হয়, তবে রিটার্ন ও পুনর্দানের কুরিয়ার খরচ আমরা বহন করব।
কাস্টমার পার্সেল রিসিভ না করলে: কোনো গ্রহণযোগ্য কারণ ছাড়া কাস্টমার পার্সেল রিসিভ করতে অস্বীকৃতি জানালে, পরবর্তী অর্ডারের ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ অগ্রিম প্রদান করতে হতে পারে।
৬. যোগাযোগ (Contact Us)
আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: servicehubctg@gmail.com
হটলাইন / হোয়াটসঅ্যাপ: +8801322882262
সাপোর্ট পেজ: www.ponnermela.com/contact
চূড়ান্ত সম্মতি:
ponnermela.com থেকে যেকোনো পণ্য সফলভাবে অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এটি স্বীকার ও নিশ্চিত করছেন যে, আপনি আমাদের এই রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এর সকল শর্তে সম্মত হয়েছেন।